Problém s odchozí poštou

E-mail se vrací jako nedoručený

Pokud se Vám e-mail vrací jako nedoručený nebo je odmítnut serverem příjemce, založte prosím ticket v našem helpdesku a přiložte následující informace:

• E-mailová adresa odesílatele

• E-mailová adresa příjemce

• Datum a čas odeslání

• Celá chybová hláška (NDR / Bounce Message), která Vám byla vrácena

Bez těchto informací není možné problém spolehlivě analyzovat.

Krok 1 – Ověření reputace a nastavení e-mailu

Odešlete testovací zprávu na adresu vygenerovanou službou Mail Tester:

https://www.mail-tester.com/

Po odeslání testovací zprávy klikněte na tlačítko "Then check your score" a uložte si výsledek.

Do ticketu nám zašlete:

• odkaz na výsledek testu

• screenshot výsledku

• případně PDF export

Krok 2 – Ověření doručitelnosti e-mailů

Pro ověření doručitelnosti doporučujeme použít nástroj:

https://easydmarc.com/tools/email-deliverability-test

Po dokončení testu nám zašlete výsledek nebo screenshot.

⚠️ Pozor: Tento test odesílá větší množství testovacích zpráv. Před spuštěním testu nás prosím kontaktujte prostřednictvím ticketu, abychom mohli dočasně upravit bezpečnostní limity serveru a zabránit automatické blokaci odchozí pošty.

Automatická ochrana proti zneužití pošty

Z důvodu ochrany serveru proti spamu a napadení e-mailových schránek jsou aktivní následující limity:

• Maximálně 30 příjemců v jednom e-mailu

• Maximálně 100 příjemců během 10 minut

• Maximálně 300 příjemců během 60 minut

Při překročení těchto limitů dojde k automatické blokaci odchozí pošty dané schránky.

Příchozí pošta a přístup do schránky zůstávají nadále funkční.

Co dělat při blokaci schránky

Pokud byla schránka zablokována:

1. Zkontrolujte, zda nebylo kompromitováno heslo.

2. Proveďte antivirovou kontrolu zařízení.

3. Změňte heslo k e-mailové schránce.

4. Založte ticket v našem helpdesku.

Do ticketu uveďte:

• název schránky

• důvod použití hromadného rozesílání

• přibližný počet odesílaných zpráv

• případnou chybovou hlášku

Po kontrole situace Vám pomůžeme s obnovením odesílání nebo navrhneme vhodnější způsob rozesílky.

Automatická ochrana proti zneužití pošty

Z důvodu ochrany zákazníků, e-mailového serveru a reputace odesílacích domén jsou na serveru nastaveny bezpečnostní limity pro odchozí poštu. Tyto limity byly zavedeny po opakovaných případech zneužití napadených e-mailových schránek k rozesílání spamu.

Pokud dojde k rozeslání většího množství nevyžádané pošty z některé schránky, může být negativně ovlivněna doručitelnost e-mailů všech zákazníků využívajících stejný server. E-maily mohou být označovány jako spam nebo zcela odmítány službami jako Gmail, Outlook či Seznam.

Z tohoto důvodu jsou aktivní následující limity:

• Maximálně 30 příjemců v jednom e-mailu

• Maximálně 100 příjemců během 10 minut

• Maximálně 300 příjemců během 60 minut

Při překročení těchto limitů dojde k automatické blokaci odchozí pošty dané schránky.

Příchozí pošta, přístup do schránky a přijímání e-mailů zůstávají nadále funkční.

Pokud plánujete jednorázové rozeslání většího množství e-mailů nebo provádění doručovacích testů (například pomocí nástrojů Mail Tester nebo EasyDMARC), kontaktujte nás předem prostřednictvím ticketu. Limity můžeme po dohodě dočasně upravit tak, aby nedošlo k automatické blokaci schránky.

Hromadné rozesílání e-mailů

Výjimky z bezpečnostních limitů nejsou poskytovány pro pravidelné nebo opakované hromadné rozesílání e-mailů.

Jedná se například o:

• newslettery a marketingové kampaně,

• rozesílání jídelníčků,

• informační zpravodaje,

• pozvánky na akce,

• hromadná oznámení zákazníkům,

• rozesílání ceníků,

• pravidelné obchodní nabídky,

• informační e-maily členům spolků, klubů nebo organizací,

• školní a firemní hromadné rozesílky,

• automaticky generované informační kampaně.

Pro tyto účely nabízíme specializovanou službu pro hromadné rozesílání e-mailů. Tato služba využívá infrastrukturu určenou přímo pro marketingové a informační kampaně a pomáhá chránit reputaci Vaší domény i ostatních zákazníků na sdíleném serveru.

Používání běžných e-mailových schránek pro pravidelné hromadné rozesílání může vést ke zhoršení doručitelnosti, zařazování zpráv do spamu nebo zařazení odesílací IP adresy či domény na blokovací seznamy.

Pokud plánujete pravidelně rozesílat větší množství e-mailů, kontaktujte nás prostřednictvím ticketu. Rádi Vám doporučíme vhodné řešení.